rotterdam worldportworldcity

De rol van de overheid verandert. Het bestuur speelt niet langer een sturende, maar een ondersteunende rol. Burgers nemen steeds meer hun verantwoordelijkheid en beslissen mee. Het beleid van de gemeente Rotterdam sluit aan op deze ontwikkeling. Het is onze taak  Rotterdammers alle mogelijkheden te bieden om op een klantvriendelijke manier hun zaken te regelen.

In dit Burgerjaarverslag een terugblik op de dienstverlening van de gemeente Rotterdam in 2011. Vorig jaar speelde ICT wederom een grote rol en stond volop in het teken van verbetering van de digitale dienstverlening. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Uit een landelijk onderzoek blijkt dat Rotterdam en Rijswijk de meest complete online service aanbieden.

Steeds meer Rotterdammers weten de gemeentelijke website en Mijn Loket online te vinden. Toch blijft de telefoon de meest gebruikte manier om de gemeente te benaderen voor een klacht of opmerking. Reden temeer om de kwaliteit van de telefonische dienstverlening te blijven verbeteren. En met succes: in 2011 hielp de gemeente ruim twintig procent meer bellers binnen 30 seconden. Ook in de stadwinkels liep de wachttijd terug, met name doordat steeds meer mensen een afspraak maken in plaats van in de rij te gaan staan.

Is er alleen maar goed nieuws? Nee, want er blijft altijd werk aan de winkel. Onze reactie op e-mails kan sneller en het terugbelgedrag kan beter. We blijven ernaar streven alle Rotterdammers op tijd en goed te helpen. Als wij onze stadsgenoten vragen hun eigen verantwoordelijkheid te nemen, dan is het onze taak dit op de allerbeste manier te ondersteunen. Daar gaan we ook in 2012 weer voor.

Ahmed Aboutaleb,
Burgemeester van Rotterdam

Lees hier het Burgerjaarverslag 2011

zie ook

Burgerjaarverslag 2011 gemeente Rotterdam

Burgerjaarverslag 2010 Rotterdam vastgesteld

Burgerjaarverslag Rotterdam 2009