rotterdam worldportworldcity

bellen

Mijn Loket
Wilt u makkelijk en snel online zaken regelen of producten aanvragen? Kijk dan eerst op Mijn Loket voor burgers of op Mijn loket voor bedrijven.

Waarvoor kan ik 14 010 bellen?
Voor al uw vragen aan de gemeente Rotterdam kunt u bellen met het 14 010 nummer.
Van onderstaande meest gestelde vragen kan de meerderheid ook digitaal geregeld worden.
U kunt bijvoorbeeld bellen om:
- grof vuil op te laten halen of u maakt online een afspraak,
- een melding te doen over iets dat in uw woonomgeving kapot is of u gebruikt het internetformulier,
- een vraag te stellen over uw WOZ-waarde of u kijkt eerst bij veelgestelde vragen over de WOZ wet,
- een verhuizing door te geven of u regelt dit digitaal en
- bij alle andere vragen aan de gemeente Rotterdam of vraag het aan Nadine.

Op welke tijden kan ik 14 010 bellen?

Maandag t/m vrijdag	08.00 - 20.00 uur
Zaterdag	09.00 - 17.00 uur
Zon- en feestdagen	gesloten

Let op!
Alleen voor het melden van onveilige situaties (bijvoorbeeld omgewaaide bomen of olie op de weg) kunt u ons ook buiten bovengenoemde tijden telefonisch bereiken op telefoonnummer 14 010.

Wat kunt u van de gemeente verwachten?
We werken met servicenormen zodat u weet waar u aan toe bent als u zaken doet met de gemeente.

De gemeente Rotterdam neemt alle telefoongesprekken op voor het meten van de kwaliteit van haar dienstverlening. Informatie uit de gesprekken verwerkt de gemeente in rapportages. Persoonlijke gegevens komen in deze rapportages niet terug.

meer informatie

voor meer informatie wenden tot

Kijk ook onderaan deze pagina of het antwoord op uw vraag tussen de meest gestelde vragen staat. Zo niet, neem dan contact op met de gemeente Rotterdam.

veelgestelde vragen

Waarom heeft het telefoonnummer 14 010 slechts 5 cijfers?

Het is de bedoeling dat alle gemeenten in Nederland straks eenzelfde telefoonnummer hebben, namelijk 14 gevolgd door het netnummer. Op die manier is voor iedereen duidelijk hoe een gemeente te bereiken is. In Amsterdam is dat bijvoorbeeld via 14 020, in Den Haag via 14 070 en in Rotterdam dus via 14 010. Dit is een stap op weg naar een betere dienstverlening van de gemeente. dus geen 010 ervoor, ook niet met uw mobiele telefoon.

Waarom kan ik vanuit mijn bedrijf niet bellen met 14 010?

Er zijn bedrijfscentrale beheerders, die alle nummers blokkeren die met een “1” beginnen. Daar kunnen meerdere redenen voor zijn, waaronder bijvoorbeeld een afspraak binnen het bedrijf, dat werknemers niet zelf de Alarmcentrale 112 mogen bellen. Soms worden daarom alle nummers die met een “1” beginnen geblokkeerd. Dit kan alleen worden gewijzigd door de betreffende bedrijfscentrale beheerder of zijn leverancier. Een bedrijfscentrale is namelijk particuliere apparatuur.

Waarom kan ik niet bellen naar 14 010 met mijn Nederlandse zakelijke mobiele telefoon?

Zakelijke mobiele telefoons kunnen problemen geven met name als het betrokken bedrijf een speciale koppeling heeft tussen haar bedrijfscentrale en het mobiele netwerk. Voorbeelden zijn de “Grip” van KPN of “Corporate Net” van Vodafone. In veel gevallen moet er dan eerst een “0” worden gekozen voor een buitenlijn ook voor het 14+netnummer. Misschien moet u eerst een speciale code (een verkort-kiescode) kiezen voorafgaand aan elk nummer dat met een “1” begint, dus ook voor het bellen van 14+netnummer.

Kan ik 14 010 bellen met een mobiele telefoon?

Ja, 14 010 kan in de meeste gevallen ook gebeld worden met een mobiele telefoon.

Via enkele providers (telefoonmaatschappijen en/of carrier select) is het nog niet mogelijk 14 010 te bellen. U krijgt dan een ingesprektoon of u hoort helemaal niets. Voor zover bekend zijn dit BBeyond, Scarlet en Skype. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw provider.

Kan ik 14 010 bellen vanuit het buitenland of met een buitenlands mobiele telefoon?

Als u belt met een buitenlandse mobiele telefoon (nummer) of via een vaste telefoon in het buitenland kunt u 14 010 niet bereiken. Ook als u met uw Nederlandse mobiele telefoon in het buitenland verblijft, is dit niet mogelijk. U kunt alleen in deze gevallen gebruik maken van een vast nummer: +31 10 2671625.

Wat kost bellen met 14 010?

Het 14 010 nummer is geen duur 0900-nummer, maar ook geen gratis 0800 nummer. De kosten voor een telefoontje naar 14 010 zijn in de eerste plaats afhankelijk van het soort abonnement van de beller. De kosten voor bellen met 14 010 via een vaste lijn zijn vergelijkbaar met bellen naar een vast nummer binnen uw regio. De precieze kosten zijn afhankelijk van uw telefoonabonnement. Mobiele bellers betalen voor het bellen naar 14 010 de kosten voor het bellen naar een vast nummer. Hier zitten vaak geen extra kosten aan vast maar deze worden bij de meeste mobiele abonnementen van de vaste belbundel minuten afgehaald. Hier zijn echter wel uitzonderingen op, zoals bijvoorbeeld prepaid abonnementen of enkele duurdere abonnementen, waarbij het 14+netnummer buiten de belbundel valt.

De gemeente en de organisatie achter Antwoord© hebben geen invloed op de tarieven die uw provider hanteert. Door sommige aanbieders worden kosten tot ruim 25 cent per minuut gerekend. De hoogte van de kosten kunt u zelf navragen bij uw provider en is mogelijk afhankelijk van uw abonnementstarief. Zijn de door uw provider in rekening gebrachte kosten onevenredig hoog voor het mobiel bellen met het 14 010, dan adviseren wij u contact op te nemen met uw provider en dit aan de orde te stellen. Afhankelijk van de reactie van uw provider kunt u ook een klacht indienen via de website www.consuwijzer.nl. Uw klacht komt dan terecht bij de OPTA en zij kunnen dit aan de orde stellen bij uw provider.

Specifieke informatie voor abonnees van XS4All die niet 14010 (14+netnummer) kunnen bellen. Het probleem zit in de modem van XS4All: die kan niet overweg met telefoonnummers zonder netnummer en geeft daarom problemen bij het bellen van 112, 14-nummers, etc. Dit is een ontwerpfout en XS4All heeft daar geen oplossing voor en verwijst naar de leveranciers van de modems. Wel bestaat er voor een gedeelte van de geleverde modems (de Fritzbox) een workaround: kies *# gevolgd door het 14+netnummer.

In detail zegt XS4All het volgende: "Er is in ons netwerk geen enkele beperking voor het bellen naar 5-cijferige nummers. Echter is deze specificatie niet meegenomen in het bouwen van de firmwares voor Speedtouch en Fritzbox modems die wij op ons netwerk gebruiken. Voor beide modems kunnen wij dit ook niet aanpassen.

De Speedtouch modems worden door ons niet meer uitgeleverd en hiervoor zal, van XS4ALL uit, geen firmware update komen. Hiervoor kunt u zich wellicht wenden tot Speedtouch. Zij blijven nog wel generieke firmwares uitgeven.

Vanaf een Fritzbox modem zijn deze nummers wel aankiesbaar door *# voor het nummer te kiezen. XS4ALL heeft voor de Fritzbox geen eigen firmware. Voor het beschikbaar maken van 5-cijferige nummers kunt u dus contact opnemen met AVM, de fabrikant van de Fritzbox. Het specifieke probleem is nog niet opgelost in de laatste firmware update maar staat wel op onze lijst om op te lossen. Ik zou iedereen enkel verzoeken nog even geduld te hebben en gebruik te maken van de workaround."

U als consument zal zelf bij XS4all een klacht over deze tekortkoming kunnen indienen. Daarnaast vinden we als gemeente Rotterdam het heel vervelend en ongewenst dat 14010 niet altijd gebeld kan worden door technische beperkingen bij aanbieders. We zetten via landelijk overleg druk op alle aanbieders om dat te verbeteren.

• print
• stuur door